Меню


Пользователь

Информация для покупателей


Вы не получили заказанные товары?
Прежде всего, желательно связаться с магазином и спросить о местонахождении Ваших товаров. Для этого Вы можете воспользоваться контактной информацией на сайте интернет-магазина.
Магазины, сертифицированные нами, обязаны предоставить достоверный номер телефона и отвечать на запросы покупателей в течение пяти рабочих дней. Если этого не происходит, пожалуйста, свяжитесь с командой нашего сервиса по электронной почте.
Пожалуйста, отправьте нам также копию электронного письма, которое Вы послали в магазин. Если товар еще не были поставлен, пожалуйста, сообщите нам, ожидаете ли Вы недостающей поставки или уже аннулируете заказ. Спасибо!


В посылке отсутствует часть заказа?
Для начала сравните бланк заказа с товаром в посылке и напомните, какие точно товары должны быть в заказе. Если часть товара отсутствует по вине продавца, то свяжитесь с магазином для выяснения причин и получения оставшегося товара.


Могу ли отказаться от заказа, если курьер уже доставил его мне?
Вы можете отказаться от заказа в любой момент до того, как Вы приняли его. Если Вам это почему-то не удалось, пожалуйста, свяжитесь с командой нашего сервиса по электронной почте.


На какие товары распространяется право на возврат?
Статья 26.1 российского закона "О защите прав потребителей" гарантирует покупателю право отменить заказ и вернуть товар без объяснения причин. Если Вы передумали и решили отменить свой заказ, необходимо уведомить продавца о своем решении письменно (по факсу, почте или e-mail). Вы имеете право отказаться от заказа до момента его получения или вернуть обратно полученный заказ в срок:
• для товаров – в течении семи дней со дня получения заказа (больший срок может установить по своему усмотрению сама компания)
• для услуг – спустя семь рабочих дней с момента заключения договора об оказании услуг.
В некоторых случаях отказаться от товара Вы не имеете права. Это касается следующих групп товаров:
• товары или услуги, цена которых зависит от колебаний финансовых показателей рынка;
• товары, сделанные по спецзаказу;
• скоропортящиеся товары (цветы, продукты питания);
• газеты, журналы;
• CD, DVD и программное обеспечение, если эти товары были вскрыты или не имеют упаковки.
Вы также имеете право отказаться от товара и вернуть свои деньги обратно в случае, если:
• товар неисправен;
• качество товара не соответствует заявленному в каталоге интернет-магазина
• имеется видимый брак;
• товар не соответствует описанию или Вы вообще получили не то, что заказывали.
Если с момента обнаружения Вами товарного брака или неисправности прошло какое-то время, то Вы имеете право требовать от компании только частичной компенсации:
• компенсации стоимости ремонтных работ, если Вы осуществляете ремонт самостоятельно, не прибегая к ремонтному сервису продавца;
• компенсации затрат на пересылку товара в компанию с целью его ремонта в ремонтной службе продавца.
Эти правила продажи товаров распространяются только на товары и услуги, которые Вы приобрели в интернет-торговле или при торговле по каталогам.
Также большинство прав не распространяются на продовольственные товары и готовую еду (доставка пиццы, суши, обедов).


Что делать, если я получил не свой заказ?
В случае если Вы получили не свой заказ, то Вы имеете право отказаться от заказа в присутствии курьера, либо вернуть его магазину, и он возместит Вам стоимость заказа и стоимость почтовой пересылки.


Не получается связаться с магазином?
Пожалуйста, проверьте сначала, есть ли у Вас актуальная контактная информация интернет-магазина. Вы можете воспользоваться контактной информацией на его странице.
Магазины, сертифицированные нами, обязаны предоставить достоверный номер телефона и отвечать на запросы покупателей в течение пяти рабочих дней. Если магазин не делает этого, то вовсе не обязательно, что у него плохие намерения. Однако, если время ожидания — дольше, чем пять рабочих дней, это, конечно, неприятно для Вас как для покупателя. Поэтому мы будем рады помочь Вам вступить в контакт с магазином. Если этого не происходит, пожалуйста, свяжитесь с командой нашего сервиса по электронной почте. Пожалуйста, отправьте нам также копию электронного письма, которое Вы послали в магазин.


При аннулировании оплаченного заказа цена покупки не была возмещена или только возмещена частично?
Вы имеете право на отказ от покупки товаров без указания причин в течение «периода на обдумывание», который составляет семь рабочих дней, начиная со следующего дня после получения товаров.
Согласно статье 22 «Закона о защите прав потребителя» требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно статье 25 того же закона, когда покупатель хотел обменять товар надлежащего качества на аналогичный (другой цвет или размер), а тот отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, тогда требование потребителя о возврате денег за покупку подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.
Таким образом, интернет-магазин при возврате товара или аннулировании оплаченного заказа должен возместить цену покупки в предусмотренный по закону период после получения Вашего отказа в письменной форме или возвращения товара.
Лучше сначала запросить сам магазин, почему не произошел возврат средств или цена покупки возмещена только частично. Однако если у Вас возникают проблемы во время обработки Вашего возврата магазином, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте. Мы будем рады помочь Вам.


Товары были поставлены дефектные или поврежденные?
Вы имеете семидневное право вернуть заказ, совершая покупки в Интернете. Этот период начинается в следующий рабочий день после даты поставки.
Отмена заказа может быть сделана в письменной форме, то есть по электронной почте, письмом или факсом в интернет-магазин в пределах периода отказа (семи рабочих дней). Чтобы воспользоваться этим периодом, достаточно осуществить возврат покупки вовремя.
После того, как период отказа от покупки истек, Вы более не имеете право на отказ. Однако Вы будете все еще иметь право на гарантию. Вы можете воспользоваться ей в пределах гарантийного периода: в этом случае, пожалуйста, непосредственно свяжитесь с интернет-продавцом, от которого Вы получили товар или производителем.


Возвращаете товары и хотели бы знать, кто несет расходы обратной доставки?
Вообще, компания может обвинить потребителя в регулярных затратах на возвраты. Если, однако, компания не делает этого, она сама несет расходы на возвраты.
Если продавец поставляет Вам товар, отличающий от того, который Вы заказали, Вы никогда не несете расходы на обратную доставку.
Если магазин отказывается покрыть расходы на доставку возврата (и между вами не было согласовано так, что Вы понесете эти расходы), Вы можете просить возмещение стоимости доставки возврата с нашей помощью. Чтобы сделать это, мы требуем доказательства возврата с числом отгрузки и доказательства оплаты за пересылку.